Кто за что отвечает
Потребитель, пользуясь услугами маркетплейсов не задается вопросом, что делать если попадется брак или описание не соответствует товару. Потребителю удобно и это главное! Но если происходит нештатная ситуация и товар пришёл со скрытым дефектом. По логике разочарованный покупатель идет туда, где забирал товар, а именно в пункт выдачи маркетплейса. Но там его может ждать ещё большее разочарование, связанное с непониманием куда обращаться и что делать, чтобы справедливость восторжествовала.